Hoe het begint
Een eerste gesprek bij Trangamshiftlex aan de Nieuwstraat 53 in Rotterdam duurt meestal veertig tot vijftig minuten, en pas daarna wordt duidelijk of er een vervolg komt en hoeveel tijd dat vervolg kost.
- Het eerste gesprek Wie belt naar 010 5052016 krijgt meestal Tim de Vries aan de lijn, die het eerste gesprek inplant, vaak binnen acht werkdagen, en die aan de telefoon alvast noteert of het om een kast, een trap, een deur of restauratiewerk gaat. Aan de telefoon valt geen prijs. Het gesprek zelf begint niet met een folder maar met vragen, en bij grotere opdrachten loopt Thomas Hendriks mee om de maten op te nemen en om te kijken hoe het hout eraan toe is, waarbij hij bij een oude deur uit Kralingen of een kastwand in Feijenoord foto's maakt van scheuren, zwelling en eerdere reparaties.
- Wat u meeneemt De meeste mensen komen met minder dan ze denken nodig te hebben, want een foto op de telefoon van de plek waar iets moet komen is genoeg om te beginnen, en voor een fitted kast is de ruwe breedte en hoogte van de muur belangrijk, plus de plek van stopcontacten en verwarmingsbuizen. Voor een buitendeur telt of er een drempel ligt en welke kant de deur opendraait, en voor restauratie van oud hout vragen we naar de staat van het oppervlak: is het gelakt, gewaxt of kaal?
- Hoe lang elke stap duurt Het eerste gesprek duurt veertig tot vijftig minuten, en binnen drie werkdagen daarna stuurt Levi Hendriks een samenvatting per e-mail, met de maten die zijn opgenomen en de vragen die nog openstaan. Een voorstel met schets en materiaalkeuze volgt meestal binnen tien tot veertien werkdagen, terwijl dat voor een eenvoudige plank of een reparatie aan een kozijn sneller gaat, namelijk in vijf tot zeven werkdagen, en bij een volledige kastwand of een eiken trap drie weken realistisch is. Daarna volgt een tweede gesprek van een half uur tot een uur, vaak aan de werkbank in de werkplaats, waar houtsoort, afwerking en beslag worden doorgenomen. Eiken, esdoorn en populier liggen op voorraad. Bijzondere soorten zoals kersen of noten vragen twee tot vier weken extra levertijd, en de uitvoering zelf start pas als de aanbetaling binnen is: voor kleine opdrachten onder duizend euro wordt soms niets vooraf gevraagd, terwijl boven dat bedrag vijftig procent bij aanvang geldt en de rest bij oplevering.
- Wanneer geld ter sprake komt Over geld wordt in het eerste gesprek alleen gesproken als u er zelf naar vraagt, en Thomas Hendriks geeft dan een bandbreedte, geen vast bedrag, omdat de staat van oud hout pas na demontage duidelijk wordt. De echte prijs staat in het voorstel van Levi Hendriks, waarin per onderdeel is uitgewerkt wat het kost: materiaal, arbeid in uren en eventueel transport, waarbij een reparatie aan een deur in het Centrum doorgaans tussen de 280 en 450 euro ligt, afhankelijk van het hout en de afwerking.