Het register bij de Kamer van Koophandel
Sinds 2001 staat Trangamshiftlex V.O.F. ingeschreven op Nieuwstraat 53, 3064 PK Rotterdam, en juist die inschrijving is voor iedereen openbaar. Via het handelsregister van de Kamer van Koophandel ziet u het KvK-nummer, de rechtsvorm, de datum van inschrijving en de namen van de bevoegde bestuurders, wat betekent dat u in een kwartier kunt nagaan of een bedrijf werkelijk bestaat en wie er namens dat bedrijf mag tekenen. Vraagt u een uittreksel op, let dan op twee dingen: of de bedrijfsnaam exact overeenkomt met wat er op de factuur staat, en of de activiteitenomschrijving past bij het werk dat u laat doen.
Een uittreksel kost een paar euro.
Verwar een inschrijving niet met een keurmerk, want het register zegt niets over de kwaliteit van een verbinding en alleen dat iemand zich netjes heeft gemeld. Rotterdam telt meerdere vestigingen van de Kamer van Koophandel in de wijde omgeving; het kantoor aan de Blaak is het dichtstbij voor wie in het centrum woont. Neem een geldig identiteitsbewijs mee als u langsgaat, ook als u alleen iets komt inzien. Noteer het KvK-nummer in uw eigen administratie, dan hoeft u het later niet opnieuw op te zoeken.
Een werktekening lezen zonder timmerman te zijn
Bij fitted furniture krijgt u meestal een technische tekening voordat er iets wordt gezaagd, en die tekening is geen formaliteit maar het enige document waarin alle maten tegelijk staan. Controleer altijd drie maten apart: de totale hoogte, de totale breedte en de diepte van het binnenwerk. Een kast oogt op papier ruim, maar verliest tientallen millimeters aan scharnieren, een plint en de dikte van het deurtje. Leg een rolmaat naast de tekening en meet de muur zelf op. Zit er een stopcontact, een verwarmingsbuis of een scheef stuk pleisterwerk in de weg? Noteer dat meteen op de tekening, met datum en uw initialen, zodat u later iets heeft om op terug te vallen wanneer iemand beweert dat een probleem nooit is gemeld.
Vraag naar de houtsoort en de dikte van het plaatmateriaal. Achttien millimeter is gangbaar voor kastwanden, twaalf millimeter voor achterpanelen. Krijgt u die getallen niet zwart op wit, dan is de tekening nog niet klaar en kunt u beter wachten met een aanbetaling.
Tim de Vries noteert bij Klantenservice vaak dat mensen pas bij de montage ontdekken dat een deur de andere kant op opent; dat is te voorkomen door de zwaai van elke deur met potlood in de plattegrond te tekenen, inclusief de ruimte die een open deur in beslag neemt.
Wat u vraagt voordat u iets laat restaureren
Bij oud hout is de eerste vraag niet wat het kost, maar wat er precies mis is. Vraag om een beschrijving per onderdeel: welke pen-en-gatverbinding is los, welke zwelling zit in het blad, waar zit houtworm. Laat dat opschrijven tijdens het bekijken, niet later per e-mail, want een beschrijving die achteraf wordt opgesteld mist meestal juist de details die het werk duur maken. Vraag vervolgens wat er niet gebeurt. Wordt de originele afwerking behouden of vervangen? Gaan er onderdelen weg? Een eerlijk antwoord noemt ook de risico's: een scheur die na het drogen opnieuw kan openen, een fineerlaag die niet overal even dik is.
Sophie van den Berg werkt in de uitvoering en hanteert één regel: alles wat niet wordt aangeraakt, blijft zichtbaar op de foto's. Vraag dus om foto's van vóór en tijdens het werk, met datum.
Dat is geen wantrouwen, het is administratie. Een tweede bezoek kost tijd, maar een tweede mening over een antiek tafelblad is meestal de moeite waard.
Cijfers en papieren die u zelf kunt controleren
Op een offerte horen bedrag, btw-tarief, uitvoeringsdatum en een omschrijving per post te staan, en juist die vier onderdelen maken het mogelijk om twee aanbiedingen naast elkaar te leggen zonder dat u de werkplaats hoeft te bellen. Een bedrag van 1.480 euro exclusief btw betekent bij het algemene tarief van 21 procent een totaal van 1.790,80 euro. Reken dat zelf na; een rekenfout valt zelden in uw voordeel uit, en een offerte zonder datum zegt niets over de levertijd. Btw-tarieven voor verbouwing en herstel van woningen liggen soms op 9 procent, maar alleen onder voorwaarden die de Belastingdienst omschrijft, dus laat de aannemer verwijzen naar de juiste regeling en naar het adres van het werk in plaats van naar een mondelinge belofte.
Voor particulier opdrachtgeverschap bij een verbouwing is een schriftelijke overeenkomst met begin- en einddatum gebruikelijk. Zet ook vast wanneer u mag opleveren en wie de sleutel beheert.
Bewaar alles wat u ontvangt: offerte, tekening, factuur, foto's. In een map, op papier. Digitaal werkt ook, zolang u het terugvindt.
Waar u terechtkomt met een klacht
Gaat er iets mis, dan is de eerste stap altijd de werkplaats zelf: [email protected] of 010 5052016, maandag tot en met vrijdag tussen 9:30 - 13:00 en 14:00 - 17:30. Zaterdag is er alleen op afspraak iemand aanwezig.
Blijft een verschil van mening bestaan, dan kunt u terecht bij het Juridisch Loket in Rotterdam, aan de Weena, waar het eerste gesprek kosteloos is en waar u uw papieren kunt laten doorlezen zonder dat u daarvoor een advocaat hoeft in te schakelen. Dat is een publieke voorziening, geen onderdeel van dit bedrijf. Voor consumentengeschillen over meubels en verbouwing bestaat daarnaast de Geschillencommissie Wonen; kijk op haar site of uw zaak onder een van de reglementen valt voordat u een dossier opent, want niet elk geschil past binnen een reglement. Bewaar in alle gevallen de originele correspondentie. Een klacht die alleen telefonisch is gemeld, is later moeilijk te reconstrueren.
