Waar een tip begint
Telefoon, mail, of iemand die gewoon langskomt aan de Nieuwstraat 53. Sinds 2001 draait de werkplaats aan de rand van Oud-Mathenesse op die drie kanalen, en in de praktijk levert de balie de meest bruikbare aanwijzingen op, omdat mensen daar een foto meenemen van een kast die ze op Marktplaats zagen of wijzen op een scheur in een deur die volgens hen door een vorige timmerman is dichtgeplamuurd met een middel dat nooit had mogen drogen. Tim de Vries neemt sinds 2019 de eerste opvang voor zijn rekening; hij noteert datum, adres, het soort hout en of er haast bij is. Wat hij niet doet, is zelf een oordeel vellen over de kwaliteit. Dat blijft bij de werkplaats.
Een melding kan ook via een vakgenoot binnenkomen, zoals die scheepstimmerman uit Delfshaven die vorig jaar belde over een partij eiken balken die volgens hem uit een gesloopte school aan de Beukelsdijk kwamen, maar het label zei iets anders, en het duurde drie middagen voor wij wisten welke partij het werkelijk betrof. Zulke telefoontjes zijn zeldzaam. Ze kosten altijd tijd.
Meestal is de aanleiding klein: een losse traptree, een kromgetrokken plank, een deur die niet meer sluit sinds de verwarming is vervangen.
Wat wij verifiëren en hoe
Voordat iets in een dossier belandt, controleren wij drie dingen: herkomst, staat en eigenaarschap. Sophie van den Berg loopt bij twijfel de fysieke stukken na in de werkplaats aan de Nieuwstraat, vaak op dinsdag- of donderdagochtend wanneer het licht het beste is, en zij meet het vochtpercentage met een apparaat dat wij in 2016 aanschaften, noteert de houtsoort en kijkt of eerdere reparaties met beenderlijm of met moderne lijm zijn uitgevoerd. Dat onderscheid bepaalt of restauratie nog zin heeft, en het bepaalt ook hoeveel wij een klant moeten vragen voor werk dat misschien toch niet nodig blijkt.
Eigenaarschap is de lastigste van de drie. Bij een erfenis uit Hillegersberg vroeg een familie om een beoordeling van een mahoniehouten secretaire, maar de papieren ontbraken. Levi Hendriks vroeg toen om een verklaring van de notaris en om foto's uit het familiealbum. Dat duurde elf dagen. Wij hebben de klus niet aangenomen, omdat de herkomst niet rond kwam, en dat is precies zoals het hoort.
Twijfelgevallen gaan naar Thomas Hendriks in het magazijn. Hij bewaart monsters van eerder werk, houtsoorten en afwerkingen, zodat wij een nieuw stuk kunnen vergelijken met iets dat wij zelf in 2009 hebben gerestaureerd. Een eiken trap uit Prins Alexander bleek vorig jaar van dezelfde partij als een trap die wij in 2011 deden, en dat scheelde de klant twee weken zoekwerk. Dat soort kruiscontroles kost tijd. Verkeerde adviezen zijn duurder dan een gemiste opdracht.
Correcties die wij zelf maken
Fouten maken wij ook. In maart 2023 schreven wij in een notitie over een deur aan de Claes de Vrieselaan dat het om eiken ging, terwijl het beukenhout was. Een oplettende klant mailde ons erop, en Levi heeft de notitie binnen twee dagen aangepast en de klant teruggebeld, waarna de oude versie uit het dossier verdween en er een aantekening bij de datum kwam te staan over de herkomst van de vergissing. Zulke correcties zetten wij zichtbaar in het dossier, niet weggemoffeld in een bijlage.
Sinds 2020 houden wij een correctieregister bij, op papier, in een map die in de kast bij de balie staat. Iedere medewerker mag daarin schrijven. In vier jaar staan er negentien correcties in, waarvan zes over verkeerd benoemde houtsoorten en vier over verkeerde jaartallen van panden. De rest gaat over prijsopgaven die wij later bijstelden.
Dat register is geen schaamlap; het is het enige middel dat wij hebben om te zien of dezelfde fout twee keer voorkomt, en het is de reden waarom wij bij elke nieuwe opdracht eerst terugzoeken of een vergelijkbaar stuk eerder langs is gekomen.
Een correctie betekent niet automatisch dat een heel advies vervalt. Soms blijft de kern staan en verandert alleen de toelichting. Sophie heeft vorig jaar een advies over een vochtige kelder in Feijenoord herschreven nadat een tweede meting lager uitviel. De klant kreeg een nieuwe versie, de oude ging retour. Dat is simpelweg netjes werken, en meer zit er niet achter.
Wat er met een tip gebeurt
Elke tip krijgt een nummer en een map. Binnen vijf werkdagen hoort de melder wat wij ermee doen, ook als het antwoord nee is. Wij bewaren tips drie jaar, daarna gaan ze de versnipperaar in, tenzij er een geschil loopt, want in dat geval moet het dossier kunnen worden overlegd aan een notaris of aan een verzekeraar die erom vraagt, en dat is in het verleden twee keer gebeurd bij een geschil over een partij eikenhout uit een pand aan de Statenweg. Bij een geschil blijft het dossier staan tot het is opgelost, ook als dat langer duurt.
Een tip over een pand aan de Westzeedijk leidde vorig jaar tot een bezoek ter plaatse, een gesprek met de eigenaar en uiteindelijk tot een restauratieopdracht van zes weken. Een andere tip, over een vermeende beunhaas in Charlois, hebben wij niet in behandeling genomen. Wij zijn geen toezichthouder en wij controleren geen andere bedrijven. Dat hebben wij de melder toen ook zo gezegd.
Telefonisch bereik je ons op 010 5052016 tijdens kantooruren, maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 13:00 en van 14:00 tot 17:30. Op zaterdag werken wij alleen op afspraak, en dan is er geen telefoniste. Mailen kan naar [email protected], en wie langskomt aan de Nieuwstraat 53 in Rotterdam kan meestal direct terecht voor een eerste blik, maar niet voor een volledige beoordeling. Daarvoor moet het licht goed zijn. Daarvoor moet er iemand met verstand van zaken meekijken.